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谁说没有后悔药?买家电可享7天无理由退货

2017-01-17

随着互联网的不断普及发展,现在有越来越多的用户选择在网上购物。和实体店相比,网购有很多优势存在。比如说不受时间的限制,实体店总有关门下班的时间,而网购则可以24小时随时下单购物,比较适合于忙碌的上班族。另外,网购还方便大家进行比较,可以一次找到多款产品相互比较功能与价格。

  网购家电也有后悔权了,这在过去想都不敢想

  更为重要的是,大家去实体店购物,产品功能如何,使用起来是否方便,我们只能听导购的一面之词。而网购则不同,点击商品的详情页面,我们都可以看到用户对产品的评论,其中既有产品的优点,也有缺点。这些评论来自于用户,因此极具参考意义。因此,这也正是为何很多消费者选择网购的一个重要原因。

国家工商行政管理总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》

  近日,国家工商行政管理总局发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,该办法自2017年3月15日起正式实施。这也就意味着,今后消费者网购家电产品,将也可以享受到七天无理由退货的政策了。但是先别高兴的太早,在具体执行方面,还是有着很多注意事项的,我们不妨来一起了解一下新政策中的各种规定。

  ■ 开箱后也能无理由退货

  虽然现在某些电商也宣传七天无理由退货,但是前提是未打开包装的情况下才能退货。在本次新规的第八条中规定,首先要求是消费者退回的商品应当完好。而对于商品完好,具体的要求则是商品能够保持原有的品质与功能,并且商品本身、配件、商标标识齐全,这样才可以视为商品完好。

  正常开箱验货并调试,不影响7天无理由退货

  更为重要的是,对于开箱验货的行为,也是在正常允许的范围之内。规定中明确指出:消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。也就是说,正常的开箱验货,并不属于影响商品完好。以电视为例,开箱后接上机顶盒通电,看看显示的电视节目是否清晰,这都属于正常的范围之内。

  ■ 注意:如下几种情况不可无理由退货

  那么,是不是意味着,七天内无论什么情况,购买的家电产品都可以享受到七天无理由退货的待遇呢?答案是否定的。接下来笔者就带大家一起了解一下。

  笔者注意到,在新发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中,明确提出有以下几种情况的产品,将不能享受到七天无理由退货。在第九条中要求,对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。在家电产品方面,具体来说则如下:

  电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

  产品外观不得出现使用过的痕迹

  从规定中可以看出,七天内的家电产品,不能有任何对产品进行的维修和改动,产品的标贴、机器序列号也不能出现有破坏或者涂改等情况。另外,笔者认为最为重要的一点则是“有难以恢复原状的外观类使用痕迹”。比如消费者购买了一台洗衣机,在七天使用的过程中有不满意的情况,要求退货。而在使用过程中,洗衣机操作前面板被不慎划伤,因此这样的产品,就无法享受到七天无理由退货的情况。

  ■ 电商平台需依法履行七日无理由退货义务

  在这项新规定中,对电商平台也提出了明确要求。网络交易平台提供者应当与其平台上的网络商品销售者订立协议,明确双方七日无理由退货各自的权利、义务和责任。这也就意味着无论是电商自营产品还是第三方商家提供的产品,都要遵循执行。另外,工商行政管理部门还会加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者经营行为的监督检查,督促和引导其建立健全经营者首问和赔偿先付制度,依法履行网络购买商品七日无理由退货义务。工商行政管理部门应当及时受理和依法处理消费者有关七日无理由退货的投诉、举报。

  ● 笔者观点:新政策保护消费者权益,如何落实值得深思。

  对于国家工商行政管理总局新发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,笔者认为可很好的维护消费者的合法权益不受侵害。七天无理由退货的政策,消费者在使用家电产品的时候,七天内如果不满意可以无理由退货,确实为消费者提供了很多方便。不过理想与现实总有差距,在具体的执行过程中,是否所有的电商都可以按照相关的郑策来执行,有关部门是否能对电商平台进行严格监管,这些都是非常值得关注的问题。

  新政策如何能严格执行,值得思考

  另外,规定中要求,商品退回所产生的费用依法由消费者承担。电商平台向消费者收取多少运费,规定中目前也并没有明确的要求。一般来说,网购家电产品,绝大多数商家在送货上门的时候都是免费送货上门,不收取任何费用。然而在退货的时候,事情就没这么简单了。试想,如果消费者购买一款1099元的32英寸蓝光电视,商家却要收取三四百元的天价运费,那么无疑也是为七天无理由退货制造障碍。笔者注意到,目前新政策将于2017年3月15日起执行,现在各大电商平台中还没有开始执行。后续政策执行究竟如何?我们也将持续关注。


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